Proposez la meilleure expérience et évoluez au rythme de vos clients
Commerçants ou distributeurs, vos clients sont de plus en plus exigeants et hyper connectés. Ils aspirent à la meilleure expérience d’achat qu’il soit. Leurs commandes doivent être traitées le plus rapidement possibles mais avec une qualité irréprochable. La certification ISO 9001 est souvent adoptée pour garantir la qualité de vos services.
Selon les produits distribués, vous devez appliquer des normes spécifiques. Dans l’alimentaire par exemple, garantir la chaîne du froid et respecter les normes d’hygiène (ISO 22000 ou HACCP).
Le turnover est souvent important. En décrivant les processus et les savoir-faire, vous assurez une intégration rapide des nouveaux collaborateurs.
Plus particulièrement pour le commerçant franchiseur, vous devez veiller à la bonne application de votre savoir-faire. Il s’agit de rédiger un manuel opérationnel pour assurer une expérience client identique chez tous les franchisés.
Nos clients dans le commerce et la distribution ?
Garantissez l’excellence à vos prestations
Utilisé chez de nombreux distributeurs, le logiciel Optimiso vous accompagne pour :
- Assurer toujours la même qualité de service
- Bénéficier d’une solide base de connaissances et de savoir-faire
- Identifier des contrôles et en automatiser le suivi
- Prouver facilement la conformité avec les lois auxquelles vous êtes soumis lors des audits
