Vous envisagez d’obtenir la certification ISO 9001 ? Excellente nouvelle !
Comme de nombreux établissements, vous ferez sans doute le choix d’être accompagné dans cette démarche par un consultant qualité qui vous épaulera jusqu’à l’audit de certification. Et peut-être aussi après l’audit pour faire « vivre » continuellement votre système de management de la qualité.
Comment choisir la bonne personne ? Au feeling, selon son prix ou ses références ?
Sur la base de nombreuses années d’expérience auprès de nos clients, nous avons réuni ici quelques critères très pratiques pour vous aider à faire le choix de votre partenaire qualité.
1- Capacité à faire avancer les projets
La certification ISO 9001 est un projet qui se déroule souvent sur plusieurs mois. Et comme tout projet d’entreprise, sa réussite est principalement due à une bonne gestion de projet.
Le consultant qualité peut parfaitement maîtriser la norme ISO 9001. Mais il doit surtout avoir la capacité à s’allier avec les collaborateurs et la direction, relancer avec tact les collaborateurs, définir des objectifs, respecter les délais. L’empathie et l’entregent primeront sur la technicité. Sans quoi, la réussite de votre projet pourrait être compromise.
Assurez-vous donc que votre consultant qualité soit un excellent gestionnaire de projet !
2- Expérience avérée dans le management de la qualité
Bien évidemment, le consultant doit totalement maîtriser le management de la qualité et les exigences ISO 9001. Mais il doit être aussi capable de prendre du recul par rapport à la norme et de l’interpréter justement pour apporter des solutions ayant une vraie valeur pour votre entreprise.
Si la norme est bien interprétée, tout ce qui est mis en place doit être bénéfique pour les collaborateurs, la direction et l’entreprise.
3- Connaissance de votre entreprise et du domaine d’activité
Bien que la norme ISO 9001 soit applicable à tout domaine d’activité, certaines spécificités ou bonnes pratiques peuvent exister selon les secteurs. Dans le domaine du bâtiment par exemple, on ne décrira pas les procédures de la même manière que dans le domaine de la finance.
C’est donc un avantage si le consultant qualité a déjà mené avec succès des projets de certification dans votre domaine d’activité. Le cas échéant, il sera essentiel que le consultant prenne le temps de bien connaître l’entreprise et ses besoins avant de commencer le projet.
4- Communication et collaboration
La certification ISO 9001 est un processus collaboratif qui nécessite confiance et communication constante entre le consultant et l’entreprise. Choisissez alors un consultant qualité avec qui vous pourrez facilement échanger et collaborer tout au long du projet. Vos collaborateurs auront davantage de plaisir à travailler avec une personne de confiance, avec qui ils pourront parler aisément, ce qui n’est pas négligeable pour la bonne avancée du projet.
5- Coût
Comme tout externe à qui vous faites appel, son coût est un facteur important à prendre en compte. Demandez des devis à plusieurs consultants qualité pour comparer leurs coûts et les services proposés.
Attention cependant à bien comparer les prestations offertes !
Qui rédige la documentation et réalise les activités demandées par la norme ? Vous ou le consultant qualité ?
Vous conviendrez qu’un consultant qualité qui crée pour vous toute la documentation ne coûtera pas le même prix qu’un autre qui vous apporte seulement des recommandations.
Il y a parfois un monde entre « Savoir » et « Faire ».
6- Connaissance des logiciels qualité
Votre démarche qualité ne s’arrêtera pas le jour de la certification. Une fois certifié ISO 9001, vous devrez faire « vivre » votre système qualité et maintenir à jour toute la documentation. Un logiciel qualité, comme Optimiso Suite, vous permettra de centraliser toute l’information, de mettre automatiquement à jour les versions, de décharger les collaborateurs des nombreuses tâches liées au management de la qualité, de faciliter les audits, etc.
Le bon consultant qualité vous aidera à choisir le logiciel le plus adapté à votre entreprise.
Grâce à ces 6 critères, vous devriez faire le bon choix pour votre consultant qualité et ainsi assurer le succès de votre certification.
