Difference entre processus et procedure

Comprendre la différence entre les processus et les procédures

Processus ou procédure ? Intimement liés, on peine souvent à saisir leur différence. Pourtant, il est difficile d’y échapper, ils sont partout : dans les certifications ISO, le contrôle interne, l’optimisation ou l’automatisation des activités, la clarification des responsabilités, le transfert de savoir-faire, etc. Il faut les identifier, parfois les optimiser ou les harmoniser et surtout les […]

Publié le 15 Oct 2020
logiciel qse

Logiciel QSE en SaaS : 20 critères pour un comparatif

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à faire l’acquisition de logiciels dédiés Qualité Sécurité Environnement. Leurs fonctionnalités permettent de rationaliser et d’optimiser les pratiques QSE ou QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement). Le choix n’est pas à prendre à la légère puisque cet investissement, s’il est fait de façon judicieuse, peut faire gagner temps, […]

Publié le 16 Juil 2020
rester certifié ISO

Conserver sa certification ISO malgré le Covid-19

Certains organismes internationaux de certification viennent d’annoncer un assouplissement de leurs conditions afin d’éviter aux entreprises de perdre leurs certificats ISO. En effet, selon les règles en vigueur, toute entreprise certifiée ISO doit assurer annuellement la réalisation d’un audit externe. Grâce à des solutions Cloud comme Optimiso Suite, les systèmes de management sont entièrement digitalisés. […]

Publié le 26 Mar 2020
impliquer collaborateurs management de la qualité

Motivez vos collaborateurs au Management de la Qualité

  Nous apprécions tous la qualité d’un service ou d’un produit. Pourtant, les collaborateurs sont rarement motivés par le management de la qualité.   Voici 7 astuces pour mieux impliquer les collaborateurs dans cette démarche. Inclure les collaborateurs dans les séances de travail qualité Décrire ce qui est utile de manière simple et compréhensible Donner […]

Publié le 28 Jan 2020
certification iso 9001

La certification ISO 9001 : réellement utile ?

  Plus d’1 million d’entreprises sont certifiées ISO 9001, plus de 50% n’en tirent pas tous les bénéfices.   Pourtant, bien mise en oeuvre la certification permet de : Transmettre le savoir-faire Assurer au client une qualité constante Savoir clairement qui fait quoi Accéder aux documents sans perte de temps Éviter que les erreurs ne […]

Publié le 28 Jan 2020
améliorer satisfaction client

6 outils incontournables pour mesurer la satisfaction de vos clients

Le client est roi ! On nous l’a souvent répété mais c’est plus vrai que jamais. Aujourd’hui tous hyper-connectés, il est très facile de comparer et de donner publiquement son avis. Quand bien même un client satisfait peut ne pas être fidèle et inversement, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos […]

Publié le 27 Jan 2020
certification iso 9001

La certification ISO 9001 est-elle encore d’actualité ?

La certification ISO 9001 est devenue la norme incontournable pour près d’un million d’entreprises dans le monde. C’est très clairement ce qui ressort de l’enquête annuelle relative aux certifications ISO 9001 : de plus en plus d’entreprises l’ont adoptée, et sur presque toute la planète.   Souvent assimilée à un effet de mode par le […]

Publié le 04 Déc 2018
normes et certifications médicales

[Web Conférence] Qualité, sécurité et contrôle interne dans le médical : découvrez un outil de management utile pour tous

Jeudi 24 mai 2018, de 9h00 à 9h30 >>  INSCRIVEZ-VOUS  << En 30 minutes de conférence en ligne, découvrez le logiciel Optimiso pour le secteur médical. Dans ce domaine, vous devez offrir des prestations de qualité irréprochable tout en assurant l’équilibre financier de votre établissement. Les certifications HAS, ISO 9001, ISO 13485 ou le contrôle interne sont […]

Publié le 02 Mai 2018
certification iso 9001

ISO 9001, ennemi ou allié des dirigeants ? A vous de choisir.

La norme ISO 9001 peut être considérée comme un véritable fardeau pour certains dirigeants. Chronophage, sans valeur ajoutée immédiate ou encore trop éloignée du quotidien. Pourtant, sous des termes souvent mal compris, se cachent les meilleures pratiques mondiales du management d’entreprise. Illustration en 6 points.   1 | La satisfaction de vos clients peut-elle vous être […]

Publié le 26 Sep 2017
management de la qualité

5 similitudes entre ISO 9001 et le Contrôle interne

A première vue, les objectifs d’un Système de Management de la Qualité (SMQ) certifié ISO 9001 et d’un Système de Contrôle Interne semblent différents. L’un a pour but de réaliser des produits ou services de qualité pour satisfaire le client ; l’autre permet avant tout d’assurer la fiabilité des reportings financiers et peut être élargi […]

Publié le 16 Juin 2016