ISO 9001 est devenue la norme incontournable pour près d’un million d’entreprises dans le monde. C’est très clairement ce qui ressort de l’enquête annuelle relative aux certifications ISO 9001 : de plus en plus d’entreprises l’ont adoptée, et sur presque toute la planète.   Souvent assimilée à un effet de mode par le passé, la […]

Vous avez tout entendu ou presque sur la GDPR. Vous l’aurez compris, son but est de protéger les données personnelles des citoyens de l’Union Européenne. Il peut s’agir d’un nom, d’une adresse e-mail, d’une photo, d’un numéro d’assurance sociale, de préférence d’achat, etc. Les entreprises et les établissements publics du monde entier sont concernés du […]

En 2016, 890 000 accidents professionnels ont été enregistrés en France et en Suisse. Incapacité de travail, projets retardés et hausse des primes d’assurance, les accidents professionnels coûtent cher ! Ces incidents et leurs impacts peuvent être réduits au minimum grâce à la nouvelle norme ISO 45001 relative au management de la santé et de […]

Votre entreprise compte plusieurs comités ? Vous avez l’impression que ces comités sont chronophages ? Vous vous interrogez sur leur utilité ? Voici 6 étapes pour faire des comités à haute valeur ajoutée ! 1 | Définir la mission d’un comité Il est nécessaire de s’interroger sur le « pourquoi » de la création d’un comité, à quel besoin doit-il répondre. […]

Quel point commun entre Microsoft, Google, Swisscom ou BNP Paribas ? Ils ont tous obtenu la reconnaissance ISAE 3402. Loin d’être réservée aux grandes entreprises, ISAE 3402 s’adresse à tous les prestataires de service – assurance, prévoyance, investissement immobilier, fiduciaire, service informatique, etc. – qui doivent fournir à leurs clients l’assurance d’un reporting financier fiable à […]

La norme ISO 9001 peut être considérée comme un véritable fardeau pour certains dirigeants. Chronophage, sans valeur ajoutée immédiate ou encore trop éloignée du quotidien. Pourtant, sous des termes souvent mal compris, se cachent les meilleures pratiques mondiales du management d’entreprise. Illustration en 6 points.   1 | La satisfaction de vos clients peut-elle vous être […]

Les départs de collaborateurs sont parfois compliqués à gérer et entravent le bon fonctionnement de l’entreprise. Quels sont les risques liés à ces départs ? Quelles mesures peut-on prendre pour les anticiper ? Comment assurer une bonne transition ?   1 | Rupture de continuité Un collaborateur qui s’en va, c’est le risque de voir ses activités […]

Erreurs coûteuses, amendes pour non-respect de la règlementation, fraudes, organisation confuse, audits difficiles… sont autant d’évènements néfastes qui risquent d’entraver l’activité de votre entreprise et de mettre en danger ses dirigeants. Pour éviter ces obstacles, de plus en plus d’entreprises mettent en place un programme GRC. Aujourd’hui, il est estimé que le marché mondial de […]

Imaginez une entreprise dans laquelle il n’existerait absolument aucun contrôle. Difficile à croire… Néanmoins, les collaborateurs qui doivent mettre en place un système de contrôle interne (SCI) ont souvent le sentiment de partir d’une page blanche. Et pourtant, on constate en règle générale que près de 90% des contrôles existent déjà. La mise en place […]

Le client est roi ! On nous l’a souvent répété mais c’est plus vrai que jamais. Aujourd’hui tous hyper-connectés, il est très facile de comparer et de donner publiquement son avis. Quand bien même un client satisfait peut ne pas être fidèle et inversement, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos […]