Processus ou procédure ? Intimement liés, on peine souvent à saisir leur différence. Pourtant, il est difficile d’y échapper, ils sont partout : dans les certifications ISO, le contrôle interne, l’optimisation ou l’automatisation des activités, la clarification des responsabilités, le transfert de savoir-faire, etc. Il faut les identifier, parfois les optimiser ou les harmoniser et surtout les […]

  Les indicateurs opérationnels sont de véritables atouts pour l’entreprise. Comment choisir les plus utiles ? Identifier les activités de chaque département Repérer les situations de réussite : « Qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne bien ? ». Par exemple, « Nos clients apprécient notre réactivité ». Puis repérer les situations d’échec : « Qu’est-ce qui vous […]

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Votre entreprise compte plusieurs comités ? Vous avez l’impression que ces comités sont chronophages ? Vous vous interrogez sur leur utilité ? Voici 6 étapes pour faire des comités à haute valeur ajoutée ! 1 | Définir la mission d’un comité Il est nécessaire de s’interroger sur le « pourquoi » de la création d’un comité, à quel besoin doit-il répondre. […]

Décrire les procédures de travail est souvent chronophage. Vous donnez la priorité aux tâches métier, sources de valeur ajoutée et de satisfaction des clients. De plus, vos collaborateurs maîtrisent suffisamment leur métier, pourquoi formaliser leur activité ? Pour ces raisons, la description des procédures est généralement reléguée au second plan dans une entreprise. En voici […]

Savez-vous précisément qui fait quoi dans votre établissement ? Les collaborateurs sont-ils clairement informés de ce que l’on attend d’eux ? Les entretiens d’évaluation peuvent-ils s’appuyer sur vos fiches de poste ? Vos fiches de poste sont-elles utiles pour la rédaction d’offres d’emploi ou pour le recrutement ? Vos fiches de poste sont-elles à jour ? […]

Rares sont les collaborateurs enthousiastes à l’idée de décrire les procédures de travail : « fastidieux », « inutile », « quand on aura le temps »… Pourtant, des procédures bien décrites apportent une réelle valeur ajoutée aux collaborateurs et à l’entreprise. Comment rendre cette tâche utile et agréable ? La mobilisation des collaborateurs est un élément fondamental de la description […]

Le corps humain est un véritable modèle d’organisation interne. Il incarne cette notion à son plus haut degré de sophistication. Quelles leçons en tirer pour les entreprises ? Une problématique universelle De la plus modeste PME aux grandes multinationales, toutes les entreprises sont confrontées à la question de leur organisation. Ceci est également vrai pour […]

La transmission d’entreprise a de tout temps représenté un enjeu majeur. Transmettre une société, c’est assurer le maintien d’emplois, la création de valeur ajoutée et donc la préservation du tissu économique et social. Ce défi est aujourd’hui accentué par le fait que la population vieillit et que de nombreux dirigeants d’entreprise arrive-ront à l’âge de […]

Par essence, les procédures de travail doivent décrire et refléter la manière exacte de travailler dans une entreprise. A ce titre, l’implication des collaborateurs dans la description des procédures qui les concernent est l’une des clés du succès de leur application ultérieure. Pourtant, de nombreux établissements publics et privés constatent que leurs collaborateurs n’adoptent pas […]