Le PDCA, pour Plan, Do, Check, Act, est une méthode structurée qui permet d’améliorer en continu les processus, les produits ou les services. Conçu par Walter A. Shewhart puis diffusé par W. Edwards Deming, ce cycle est aujourd’hui un incontournable dans les démarches qualité, notamment dans le cadre de la norme ISO 9001.   Pourquoi […]