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En 1994, le Russe Vladimir Levin s’introduit dans la base de données de la Citibank et transfère illégalement 10 millions de dollars. Il est le premier cyberpirate à détourner les fonds d’un établissement financier. Depuis, bien d’autres entreprises ont été prises au dépourvu par des hackers avec des conséquences très lourdes, qu’elles soient financières ou […]

  Plus de 44’000 entreprises sont certifiées ISO 14001 pour un développement durable, mais 50% n’en tirent pas tous les bénéfices.   Pourtant, bien mise en oeuvre, la certification permet de : Connaître clairement les activités de l’entreprise Savoir qui fait quoi en matière d’environnement Maîtriser l’impact sur l’air, l’eau et le sol Éviter que […]

  Vous devez mettre en place un contrôle interne ou vous désirez le digitaliser grâce à un outil logiciel ? À l’heure du tout digital, l’histoire est une étonnante source de bonnes pratiques. Si le contrôle interne tel que connu aujourd’hui est apparu dans les entreprises à la fin du XXème siècle, ses principes sont […]

  Quelle définition donner au mot CONTRÔLE dans le cadre du Contrôle interne ? Pour bien comprendre la signification du mot « contrôle » dans le cadre du Contrôle interne, nous pouvons nous inspirer du sens anglais du mot « control ». Dans la langue anglaise, ce terme est assimilé à la notion de « maîtrise » plutôt que de surveillance […]

Pourquoi faire d’une pierre trois coups ? Un logiciel peut grandement faciliter la gestion d’un système de management Qualité, Sécurité et Environnement. Afin d’éviter les redondances et pour ne pas complexifier la documentation,  il est essentiel d’identifier les points communs de ce trois démarches qui, souvent, font aussi souvent l’objet de certifications ISO 9001, ISO […]

Quels risques peuvent mettre en péril votre entreprise ?   Découvrez 6 étapes pour les identifier : Identifier les activités : que fait-on dans chaque département ? Quels évènements négatifs pourraient impacter ces activités ? Identifier les actifs : véhicules, machines, PC, serveurs… Quels sont les risques liés à ces actifs ? Faire un brainstorming […]

  Nous apprécions tous la qualité d’un service ou d’un produit. Pourtant, les collaborateurs sont rarement motivés par le management de la qualité.   Voici 7 astuces pour mieux impliquer les collaborateurs dans cette démarche. Inclure les collaborateurs dans les séances de travail qualité Décrire ce qui est utile de manière simple et compréhensible Donner […]

  Les indicateurs opérationnels sont de véritables atouts pour l’entreprise. Comment choisir les plus utiles ? Identifier les activités de chaque département Repérer les situations de réussite : « Qu’est-ce qui vous fait dire que votre département fonctionne bien ? ». Par exemple, « Nos clients apprécient notre réactivité ». Puis repérer les situations d’échec : « Qu’est-ce qui vous […]

  Plus d’1 million d’entreprises sont certifiées ISO 9001, plus de 50% n’en tirent pas tous les bénéfices. Pourtant, bien mise en œuvre la certification permet de : Transmettre le savoir-faire Assurer au client une qualité constante Savoir clairement qui fait quoi Accéder aux documents sans perte de temps Éviter que les erreurs ne se […]

Le client est roi ! On nous l’a souvent répété mais c’est plus vrai que jamais. Aujourd’hui tous hyper-connectés, il est très facile de comparer et de donner publiquement son avis. Quand bien même un client satisfait peut ne pas être fidèle et inversement, sa satisfaction est un indicateur clé de la qualité de vos […]